다보리 고객 티켓(프로젝트) 사용 매뉴얼
고객 등록 또는 계정 할당 받기
* 파란색 링크 클릭시 해당 페이지로 이동합니다
#고객등록 방법
- 티켓등록 페이지로 이동시 Register Now! 버튼을 통해 고객등록이 가능합니다.
- 고객등록시 입력한 이메일주소로 링크가 발송됩니다.
- 해당 이메일 주소로 로그인하여 발송된 메일을 확인하고 링크를 클릭하여 비밀번호를 등록할 수 있습니다.
- 위 링크에서 할당받은 비밀번호를 통해 로그인이 가능합니다.
#계정할당 방법
로그인과 개인정보 수정하기
# 로그인 방법
- 로그인은 고객등록시 입력한 이메일 혹은 사용자명으로 로그인이 가능합니다. 본인이 편한 것으로. 입력하시면 됩니다.
- 로그인을 하게되면 좌측 사이드메뉴에서 프로필 항목을 클릭하여 개인정보 및 계정설정을 수정할 수 있습니다.
# 개인정보 수정하기
프로필 메뉴에서 변경할 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.
1. 관리 생상 구성표
사이드메뉴와 헤더의 컬러를 지정합니다.
2. 도구모음
도구모음의 노출 여부를 설정합니다.
3. 언어
사이트의 기본언어 설정을 변경할 수 있습니다.
그외 연락정보, 개인신상, 계정관리 등의 개인정보의 수정이 가능하며 수정할 정보들을 모두 수정했다면
반드시 프로필 업데이트하기 버튼을 눌러서 반영해야합니다.
요청사항 티켓으로 전달하기
# 티켓등록 방법
요청사항을 티켓으로 전달하려면 티켓을 등록해야 합니다.
티켓 등록 버튼을 통해 티켓을 등록할 수 있습니다.
버튼 클릭시 로그인창으로 연결됩니다. 로그인을 완료해주세요.
로그인 이후 관리자 페이지에서 진입시 고객 지원 센터 - 새 티켓 요청 버튼을 통해 요청할 수 있습니다.
로그인하게 되면 위와같이 새 티켓을 요청할 수 있는 페이지로 연결됩니다.
위 페이지에서 설명란에 요청사항을 작성합니다.
Project 박스의 선택하세요를 클릭하면 Poject의 분류를 지정할 수 있습니다.
우선순위 박스의 선택하세요를 클릭하면 우선순위를 지정할 수 있습니다.
화일첨부의 새화일 버튼을 클릭하여 참고자료를 첨부해주세요.
최종적으로 검토후 제출버튼을 클릭시 새티켓이 발행됩니다.
고객 티켓에 답변 달기
고객 티켓에 답변을 달기 위해서는 관리자 권한이 필요합니다.
권한설정이 이루어졌다면 고객지원 메뉴 진입시 특정고객 혹은 모든 고객의 리스트들이 노출됩니다.
답변을 달 고객의 요청 제목을 클릭하면
위와 같이 답변을 작성할 수 있습니다.
Response를 선택하고 Insert 버튼을 클릭시 해당 Response로 status가 변경됩니다.
최종 작성이 완료되면 답변 보내기를 통해 답변을 등록할 수 있습니다.
마무된 티켓 종결 처리 하기
내가 요청한 티켓의 종결처리를 하기 위해서는
내가 요청한 모든 티켓에서 종결처리할 티켓을 확인하고 해당 페이지로 들어갑니다.
해당 요청의 우측 실행 메뉴 부분을 보면 종결요청 버튼이 있습니다.
이 버튼을 통해 해당 티켓을 종결처리할 수 있습니다.
미결된 티켓 사항 다시 오픈하기
이미 종결처리(close)된 티켓에 대하여 해당 티켓을 다시 요청할 수 있습니다.
내가 요청한 모든 티켓리스트에서 종결된 티켓 중 새로 오픈하려는 티켓을 클릭합니다.
우측에 실행 부분 메뉴에 티켓 재요청 버튼을 통해서 해당 티켓의 재오픈이 가능합니다